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普通人对运营的10大误解,你占了几个?(上)

写这篇文章之前,江西新媒体运营作者想澄清一下对运营的一些看法。我看了很多关于运营的文章,很多观点有失偏颇,明明完全曲解了运营工作的本质和精髓,却仍被大量转发,甚至被奉为经典。有些公司的管理者甚至以此为据,给基层运营工作人员施加很大的压力。

普通人对运营的10大误解,你占了几个?(上)-第1张图_江西新媒体运营
 
运营工作虽然辛苦,却是十分神圣的。毕竟身处一线,需要直接面对用户,不但容易人前遭骂,而且在公司也经常背黑锅,甚至不被重视。对此,我希望大家能正视这个行业,尝试去理解他们工作的不易。当然,我知道做任何工作都不容易,我这么说也并非是有意袒护运营人,而只是想要澄清运营工作真正的形态和意义。
 
首先,我来解释一下第一个问题——为什么运营不能被取代?
 
“技术改变世界”“产品改变世界”这种说法经常有,但也只是在强调技术和产品的重要性,并不代表可以漠视运营。机器、代码、规则永远是冷冰冰的、无感情的,灵活性远远不够,我也相信未来的某一天,人类科技可以突破这些,但就目前来说,这些不足只可以通过运营弥补。而这,就是运营之所以无法被取代的根本原因。
 
在此,我简单地说一说人们对运营的10个误解:
 
误解一:运营就是打杂的
 
的确,运营要做的工作很多,如果你想成为一个优秀的运营,就必须做好充分的准备。
 
想要做好运营工作,你除了要对用户保持坦诚的心态之外,更要学会用开阔的思维看待问题,学会站在大局观上考虑问题。比如做活动,我考虑的第一要素是品牌与活动的质量,而不是数量。
 
你只有时时思考,多练习、多实践、多总结,才能具备“华山论剑”的资格。否则就算工作很多年,也只能是浑浑噩噩。那种明明对运营不够了解却还坚持出来班门弄斧的做法更加不可取。
 
误解二:再烂的产品,运营也得吞下去
 
我觉得这是极其不负责的一句话。如今,互联网早已不是2010年以前靠运营为驱动的时代。早年的社区产品,功能其实都很烂,凭借运营硬撑,也能做得很不错。猫扑是典型的以强运营为驱动的产品,我们社区的人数从未超过20个人,所以我们做过相当多的运营模块。能够与此媲美的还有秀场模式,他们的运营强度更大。
 
2010年以后,尤其是移动互联网崛起之后,人们已经进入产品时代。用户越来越注重产品体验,你的产品做得不好,即便运营强度再大,也无济于事。
 
所以你必须重视产品,把产品体验做得足够好——真正把握住用户的需求才能留住用户。现在这个时代,“强奸用户”的思维已经淘汰了,这就是为什么很多互联网一代、二代的成功者,现在很少出现在这个舞台上的原因。
 
同时,看重产品的时候,同样不能无视运营。豆瓣的产品算是社区里面做得最极致的了,甚至达到无视大数据的程度,结果导致了一些问题——其实早在这个产品诞生之初,很多问题就已经埋下隐患。一个产品,基因是骨子里面的东西,一旦种下,也许再无改变的可能。这就是产品的宿命。既然两个因素都同样重要,那么产品和运营就务必需要保持一个合适的比重,我从来不赞成堆人头的战术。产品强,运营成本就可以小,运营的压力也可以小;产品弱,运营做起来就会更加辛苦。所以,如果你现在的产品还没能得到广大用户的喜欢,就从产品上找找原因,别再只挑剔运营的问题。

普通人对运营的10大误解,你占了几个?(上)-第2张图_江西新媒体运营
 
误解三:运营这项工作谁都可以做
 
运营的工作虽然门槛低,很多人都可以从事,但是我并不认为谁都可以做好这份工作。
 
一个好的运营,是需要具备一定的运营气质的。在面试一个人时,其实就可以感受到这一点。做事认真、踏实务实、接地气、重视细节、耐性和韧性好、逆商够高、执行力强、思维灵活等,这些都是一个好运营必备的素质。这是骨子里面的东西,一般情况下后天是很难培养出来的。
 
另外一个原因就是,面试者工作六七年后,思维已成定式,不是你想改变就能改变的。所以就算每个公司都喜欢那种入职以后就能干活的人,但却不是谁都能碰到这么幸运的事。产品、技术的思维和运营的思维是根本不同的,产品和技术的逻辑性很强,而运营的思维是发散式、跳跃式的。所以好的运营会刻意规避和中和自己的思维定式的。这一点我深有体会,做产品之后,我明显感觉自己的逻辑性比之前强了很多。
 
还有就是,一个很优秀的运营团队更不是实习生、毕业生能够取代的。因为一个优秀的运营团队,基本上可以以一敌三。
 
误解四:运营就是背黑锅的
 
运营人员做的工作杂而多,很多都是没法拿数据来考核的。于是公司经常会把责任和指标算到运营头上。找不到责任人时,人们通常让运营来背黑锅。比如“类,你是管运营的,这个责任必须得你负”“你应该怎样,不应该怎样”。是的,回首我的运营工作经历,基本百分之八十的时间都在背黑锅,简直是一部大写的背黑锅历史。想必如果哪天我要写小说,也可以写一个类似的创作题材,讲述一下我的血泪史。但反过来一想,这似乎也没什么——归根究底,一个好的项目本来就是大家群策群力的结果,根本不必相互推卸、推诿。
 
但是,为了避免总是冤枉同一个人:很多工作,如何赏罚,最好提前达成共识。如果确实无法界定归属,那就划定由相关人等一起承担。
 
很多时候,运营容易被一些“负因素”抹杀功劳,比如广告,辛辛苦苦做了很多工作,不小心遇到一个不理想的广告,导致整个团队浪费掉几个月的心血也是常有的事。但是广告本身就是一个非常复杂的系统,位置、素材、数量、效果是否合理,涉及的每个环节和要素都要了如指掌,但是又有几个真的能做到。

普通人对运营的10大误解,你占了几个?(上)-第3张图_江西新媒体运营
 
误解五:运营就是扛KPI(关键绩效指标)、背数据的
 
关于这点,取决于你的公司是否足够重视运营,这个项目产品驱动的成分有多少,另外也看你个人的担当。
 
我这些年一直在背数据,从最初踏入这个行业做初级运营开始,到现在负责项目,始终如此。
 
根据我多年的实战经验,其实我更赞成把数据进行分解。这样便于发挥项目所有人的积极性和主动性,能让每个人的神经都紧绷起来,随时心里都要有根弦儿。
 
如果你是项目负责人,总是习惯将总目标和责任丢给下属,这就不对了。一个好的领导,需要懂得与员工共进退,能真正起到带头作用。至于那些抢下属功劳的人,我更是鄙视至极。
 

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