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如何搭建一支精锐的社区运营团队

培养一支专业的运营团队是需要时间的,需要慢慢“养”,也许短期内不会出现特别大的效果,但越往后作用会越大。只是你应当懂得:首先运营虽不是万能的,但它完全可以作为一种解决问题的手段,本质上讲究的是合理搭配各个运营模块;其次和运营关系最紧密的就是产品,所以你想做好运营就一定要摸清弄懂你的产品,一个不懂产品的运营是做不好社区的,关键时刻要强迫你的员工去学习。

如何搭建一支精锐的社区运营团队_江西新媒体运营-第1张图

可见,对于任何运营岗位来说,人才永远是第一位的,所谓千军易得,一将难求。下面我就跟大家分享一些以往的经验和教训,希望能给大家带来一些启示。

一、团队中一定得有一个灵魂人物

很多武侠小说里常有这样的情节:每个帮派都会有一个“带头大哥”,他是一个帮派的主心骨,直接影响着整个团队的气质。找到合适的人选,很多事情自然迎刃而解。那么,什么样的人最合适做“带头大哥”呢?答案是一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验且在一家公司有非常健康的成长曲线(业绩突出、职位变化明显),这样的运营人员才是潜力股。

反之,什么样的人一定不合适呢?

第一,靠频繁跳槽涨工资、升职的;第二,人品有问题的;第三,一线经验不足2年的;第四,工作了好多年,业绩毫无亮点,连自己最自豪的事情都讲不清楚的。

“带头大哥”的经验、可塑性是最关键的。如果你遇到一个不错的,就赶紧收了吧。

切记,一定不要招毫无社区经验的“纯管理”,因为就目前国内运营的大环境来说,做社区运营工作本身就要求具备实战经验,那些仅有书本、网络知识的人选,就算你给他机会,最终也是无法让人满意的。

任何时候都不要忘记:一个优秀的运营一定是经过大量的工作、长时间的打磨而成的,不是随随便便看几本书、做点儿笔记就能胜任的。基础打不好,就没办法深入开展工作,对运营工作中隐藏着的很多不成文的规则也无法琢磨透彻。

社区有别于其他产品模式,其中的门道太多了。纯管理,意味着他必须再招一个懂社区的人来帮自己。加上运营工作实在太琐碎了,现在几乎没有几个超过30岁的管理人员愿意踏踏实实认真钻研各个细节工作的,再说时间上也不允许。

二、对于普通运营人员:可塑性更重要

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运营工作更重要的是我经常提到的所谓的特质,其实就是做事的责任心、态度、细心程度、耐性、时间观念、灵活性、视野和大局观等,除此之外还有逆商,这些都非常重要。

一个关键点是,做社区是需要情怀的。无情之人,永远做不好社区。

一个耐性很差的运营一定成不了最优秀的高级运营。在这里我跟大家分享一个我的亲身经历:有一次,部门招人,因为我临时要开会,只好让几个前来面试的人员稍等。这期间,有人就开始不耐烦了,最后面试也没参加就溜之大吉。当我开完会以后就只有一个女生还在沙发上等,经过面试我感觉她还不错,就录取她了。果然,后来她成了同一批人里最能干的一个。

后来,我在筛选新员工时,一定会把耐性作为更重要的一项标准,庆幸的是,事实就是如此。

三、运营团队是慢慢搭建起来的,不是搞人海战术

一个有经验的运营总监、VP都会清楚一点:运营的模块有很多,比如内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等,产品处于不同的时期,需要不同模块的合理搭配。

所以,运营工作绝不是上来就搞人海战术。你得先搭好架子,看你当前究竟需要哪些模块,再找与之对应的各类人才。

四、社区的气质很重要,好的运营往往会将其植根在自己的言谈举止里

微信“摇一摇”刚火的时候,大部分人都用这个功能找朋友,我却用它招了一个下属。当然,这不是最关键的,关键的是我招聘她的原因。当时,通过简单地交流,我立即意识到她身上有很强的与社区相符合的气质。虽然后来她还是选择离开去了百度,但在她入职以后,仅用几个月的时间就搞定百度贴吧的明星拓展工作,这确实令我赞叹不已。

提醒一点,虽然这种社区气质比较难把握,但你可以通过长时间的训练去达成。我当时就是从综合维度判断对方是否具备社区的气质。

五、用户出身转运营的,需要注意的一些问题

如何搭建一支精锐的社区运营团队_江西新媒体运营-第3张图


早期的社区,运营人员大部分都是从用户里面选拔出来的。当然,现在大家仍可以沿用这种方式。现在的渠道很多,微博达人、社区达人都有很多不错的,可以考虑。在此,我只是跟大家说一些注意事项,这样也有利于员工的个人成长。

用户出身转运营的优势:

第一,能够很快熟悉社区,并能很快跟用户打成一片。

第二,做事不会死守流程,有一定的创新能力。

第三,做事专注,注重结果。

用户出身转运营的劣势:

第一,用户思维过重,经常把自己当普通用户对待,而忘记了自己的身份。

这其实就是所谓的大局观不够。这一点需要他的主管在做事时多提醒他,该纠正的一定要及时纠正。

第二,易疲劳。

所有人玩社区的寿命都是有限的,加上现在可玩的社区数量庞大,导致这个“寿命”会变得更短。要知道,在你招他进入公司之前,他就已经在玩社区的方面透支了几年,现在只恐透支更甚,其人大有可能出现疲惫状态。

当你遇到这种员工时,有一个办法可以帮助他克服这种情况。作为他的上级领导,你要经常激励、鞭策他,让他找到更多的成就感,或者让他去尝试一些其他与运营相关的工作。

第三,总结能力差。

很多运营人员的工作能力都很出色,但可惜的是,他们的总结能力往往都很差,很少会把自己的工作总结成一个体系、流程。针对这种情况,你只需要让他把自己的成绩总结出来,跟团队的人多分享就行了。

其实,这些问题也正是我当年工作中遇到的问题。不得不说,认真处理起来的确需要些耐力,但你只有严格要求自己,才能真正地把运营工作做到极致。所以,受些辛苦,也是相当值得。

六、最优秀的运营人员,一定要想方设法让他留下

运营是和用户直接产生联系的一个环节,运营的动荡直接导致的就是用户的动荡和流失。

回顾猫扑南迁的那段时间,由于贴贴的两个编辑(编辑是运营的一个分支)流失,竟直接导致贴贴的pv瞬间就损失掉500万。之所以会有这样严重的损失,是因为两个编辑的工作能力实在太强。我记得其中一个女孩,刚来公司没多久,她所负责运营的版块数据当月就涨了3倍。当时只是惊讶于她出色的运营能力,后来我才知道,她每天回家都会和她的男朋友探讨社区发生的各种事情——做社区,一定要专注,你的专注程度将决定你的成绩有多大。

我工作10多年,还从来没见过一个每天准点上下班、回家把电脑一关从来不问工作的人能够做好社区运营的。

人才难求,别天真地认为流失一个不错的运营没什么大不了,回头还能找个人来取代他,这种事几乎不可能。

七、工作两三年的运营最好带

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首先,这个阶段的运营可塑性还很强,最具备培养的潜质。好好带,在很短的时间内就可以成为一个相对不错的运营人才。

再说运营是讲求灵活性的,工作超过七八年的,其工作思维已经形成定式,很难被改变。如果一个人工作七八年了却仍然只是一名初级运营人员,这样的人我会第一个就淘汰掉。

另外,工作两三年的人,他平时的时间相对来说比较充裕,没有太多的负担。因为运营必须用大量琐碎的时间进行练习,培养基本功——这个真没办法。试想他如果每天都不够专注,总是忙于各种自己的私事、琐事、杂事,哪有时间练基本功呢?

八、别指望用实习生、毕业生来实现运营工作的最好预期

就经验来说,实习生我带了好几拨,只有一拨是令我满意的,原因在于他们的流动性太大,稳定性不够,对工作的本质认识也不够深刻。当然,这是因为他们刚刚大学毕业,没有任何实战经验,这点不怪人家。可是对于你的工作来说,你需要的是一批训练有素的“战士”来完成工作,所以还是尽量避免选择这群人吧。

运营真的没有很多人想象的那么简单,建议公司不要在这方面刻意省成本,你要知道“一分价钱一分货”。当然你可以采取老人带新人的方式,这样是能培养出比较合格的“继承人”,但概率一般很小。

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