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如何判定自己做的用户运营工作是否有效?

用户运营工作有其固有的特殊性,关注点落脚在用户上。它的工作节奏是一个由量变到质变的过程,其实就是不断积累,最终达到质的飞跃。实际上,很多工作都需要从零做起,用户运营不像市场工作,它是一个循环往复的过程。

如何判定自己做的用户运营工作是否有效?_第1张图-江西新媒体运营

运营人员的很多工作都不是短期行为。所以,对运营人员抱有很多期望,希望他们能在短期内做出很多亮点,是特别不切实际的。我相信很多运营人员都有这种困惑,而作为领导,你甚至很难在员工的周报中找出最出彩的部分。但是难做不等于可以不做,这是两个概念。

因为用户运营工作的关注点始终是落脚在用户上的,这就需要你和用户多接触、多沟通,做好落地工作,而不是把自己悬空。作为一名运营人员,你的价值取决于你手上有多少可支配的用户,而不是平台总体的用户数量——即使平台用户高达几亿,可你没有多少可驾驭、可联系,甚至信赖你的用户,那你的价值基本上也就等于零。

用户运营工作需要克服很多困难,没有在一线实操过的人可能体会不到这其中的艰辛。我记得跟同事聊天的时候,某公司的一些程序员甚至给出这样的评价:“你们运营的那些工作,换了我们做,一样没问题。多简单啊!”

每一种工作都是不同的。不同部门之间在沟通配合的时候遇到的最大的隔阂,其实是各自在工作若干年之后形成的思维模式的不同,不同的出身决定了各自在考虑问题时不同的方式。比如程序员的逻辑性思维很强,客服人员的服务意识很强,销售人员的目的导向性很强,而运营人员的思维往往是发散式的。所以单方面站在你的工作角度去评价另一个工种的难易程度,这种做法很不科学。因此,一旦转行,即便你在原来的工作岗位有非常突出的业绩,也无法保证接下来你同样能够在新的岗位上做出成绩。

运营讲究实操,对于喜欢研究理论的人来说,运营工作并不那么简单。另一方面,运营工作注重经验,并不是任何人都能胜任的。因此,针对用户运营工作的有效性,我觉得可以从以下几个维度进行界定:

第一,数据指标。

运营人员在制定考核目标的时候,一定要将每一项工作量化。这样在月末、季末、年末的时候,都能做到有据可依。用事实说话,别人就是再怎么说三道四,都是无力的了。

第二,工作表现。

数据是死的,只是一个僵化的维度。任何一种数据基本上都能找到“作弊”的办法,而这也为某些急功近利、好钻空子的人提供了便利。因此,一个真正优秀的运营人员看的是长远的发展,而不是短期利益。所以,这样的人才一般需要具备以下能力:

执行力

责任心

主动性

团队协作、向心力

学习能力和总结能力

用户意识

沟通能力

领导力

第三,个人驱动力。

如何判定自己做的用户运营工作是否有效?_第2张图-江西新媒体运营


这一项,其实衡量的是你对自己工作认可的程度,其本质上不在公司或领导对你的考核范围之内。

运营人员有一个非常重要和珍贵的特质,那就是寻找自我成就感。这个成就感,不是来自于公司对你的升职、加薪、奖金,也不是来自于领导对你的表扬、赞许。而是来自于你对自己的肯定,你对自己在工作中所取得的进步的认知,以及你对自己在过去和现在的了解和比较,搞清楚自己究竟取得了多少进步,产生了多少变化。

针对个人驱动力的培养,我认为一个优秀的运营人员应该做到以下几点:

一个前提:培养自己对工作的责任心和兴趣

这决定了你对工作的付出,即在上面花费的时间有多少。如果你很热爱这项工作,无疑代表着时间是没有限度的。

两个意识:数据意识和用户意识

在运营工作中,很多时候都需要用数据、事实、结果说话,所以运营人员需要培养自己对数字的敏感度。同时,用户意识也是不可或缺的。用户意识需要靠多年孜孜不倦的用户工作的打磨。能和用户打成一片,才能锤炼出一个真正蜕变的自己。

三个工作思路:多学习、多实践、多总结

如何判定自己做的用户运营工作是否有效?_第3张图-江西新媒体运营

学习能力对于用户运营人员来说非常重要。从某种程度来讲,我们做运营的从事的工作的复杂性较高,工作的多样性较多,需要时刻保持学习新技能的激情。俗话说“技多不压身”,练就一身很强的综合能力,对于用户运营人员的后天可持续发展会有更加积极的作用。

实践是检验真理的唯一标准。针对运营这门学问,目前市面上很少有这方面的系统化、流程化、规范化的书籍,更何况还是它的一个分支——用户运营,其复杂度和专业性,没有真正做过用户运营工作的人是没有发言权的。“百闻不如一操”——听得再多,看得再多,都不如多花点儿时间去实践一下。唯有实践才能让你的工作能力更加出色。

总结能力是很多运营人员最容易忽视的。很多用户运营人员喜欢长时间沉浸在工作的某些细节中,而很少注意总结和归纳。这样就导致他们在工作汇报的时候,很难把话说清楚。因为单纯从结果上讲,用户运营工作不如产品、市场、销售这些工作更容易表达成果。当然,加强总结能力并不只是为了汇报工作,它还可以帮助你定期梳理工作的逻辑框架,从而培养和提高自己的大局观。

除了江西新媒体运营作者上面讲到的,其实界定用户的因素还有很多:个人因素、平台因素、偶然性因素等。我们需要清楚自己在这其中究竟发挥了多大的作用,而不要总是妄自菲薄,把所有的原因都归结到自己身上。你要知道:只有明辨是非,保持一个平和的心态,才能让自己变得越来越优秀。

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