用户运营工作有其固有的特殊性，关注点落脚在用户上。它的工作节奏是一个由量变到质变的过程，其实就是不断积累，最终达到质的飞跃。实际上，很多工作都需要从零做起，用户运营不像市场工作，它是一个循环往复的过程。



运营人员的很多工作都不是短期行为。所以，对运营人员抱有很多期望，希望他们能在短期内做出很多亮点，是特别不切实际的。我相信很多运营人员都有这种困惑，而作为领导，你甚至很难在员工的周报中找出最出彩的部分。但是难做不等于可以不做，这是两个概念。

因为用户运营工作的关注点始终是落脚在用户上的，这就需要你和用户多接触、多沟通，做好落地工作，而不是把自己悬空。作为一名运营人员，你的价值取决于你手上有多少可支配的用户，而不是平台总体的用户数量——即使平台用户高达几亿，可你没有多少可驾驭、可联系，甚至信赖你的用户，那你的价值基本上也就等于零。

用户运营工作需要克服很多困难，没有在一线实操过的人可能体会不到这其中的艰辛。我记得跟同事聊天的时候，某公司的一些程序员甚至给出这样的评价：“你们运营的那些工作，换了我们做，一样没问题。多简单啊！”

每一种工作都是不同的。不同部门之间在沟通配合的时候遇到的最大的隔阂，其实是各自在工作若干年之后形成的思维模式的不同，不同的出身决定了各自在考虑问题时不同的方式。比如程序员的逻辑性思维很强，客服人员的服务意识很强，销售人员的目的导向性很强，而运营人员的思维往往是发散式的。所以单方面站在你的工作角度去评价另一个工种的难易程度，这种做法很不科学。因此，一旦转行，即便你在原来的工作岗位有非常突出的业绩，也无法保证接下来你同样能够在新的岗位上做出成绩。

运营讲究实操，对于喜欢研究理论的人来说，运营工作并不那么简单。另一方面，运营工作注重经验，并不是任何人都能胜任的。因此，针对用户运营工作的有效性，我觉得可以从以下几个维度进行界定：

第一，数据指标。

运营人员在制定考核目标的时候，一定要将每一项工作量化。这样在月末、季末、年末的时候，都能做到有据可依。用事实说话，别人就是再怎么说三道四，都是无力的了。

第二，工作表现。

数据是死的，只是一个僵化的维度。任何一种数据基本上都能找到“作弊”的办法，而这也为某些急功近利、好钻空子的人提供了便利。因此，一个真正优秀的运营人员看的是长远的发展，而不是短期利益。所以，这样的人才一般需要具备以下能力：

执行力

责任心

主动性

团队协作、向心力

学习能力和总结能力

用户意识

沟通能力

领导力

第三，个人驱动力。



这一项，其实衡量的是你对自己工作认可的程度，其本质上不在公司或领导对你的考核范围之内。

运营人员有一个非常重要和珍贵的特质，那就是寻找自我成就感。这个成就感，不是来自于公司对你的升职、加薪、奖金，也不是来自于领导对你的表扬、赞许。而是来自于你对自己的肯定，你对自己在工作中所取得的进步的认知，以及你对自己在过去和现在的了解和比较，搞清楚自己究竟取得了多少进步，产生了多少变化。

针对个人驱动力的培养，我认为一个优秀的运营人员应该做到以下几点：

一个前提：培养自己对工作的责任心和兴趣

这决定了你对工作的付出，即在上面花费的时间有多少。如果你很热爱这项工作，无疑代表着时间是没有限度的。

两个意识：数据意识和用户意识

在运营工作中，很多时候都需要用数据、事实、结果说话，所以运营人员需要培养自己对数字的敏感度。同时，用户意识也是不可或缺的。用户意识需要靠多年孜孜不倦的用户工作的打磨。能和用户打成一片，才能锤炼出一个真正蜕变的自己。

三个工作思路：多学习、多实践、多总结



学习能力对于用户运营人员来说非常重要。从某种程度来讲，我们做运营的从事的工作的复杂性较高，工作的多样性较多，需要时刻保持学习新技能的激情。俗话说“技多不压身”，练就一身很强的综合能力，对于用户运营人员的后天可持续发展会有更加积极的作用。

实践是检验真理的唯一标准。针对运营这门学问，目前市面上很少有这方面的系统化、流程化、规范化的书籍，更何况还是它的一个分支——用户运营，其复杂度和专业性，没有真正做过用户运营工作的人是没有发言权的。“百闻不如一操”——听得再多，看得再多，都不如多花点儿时间去实践一下。唯有实践才能让你的工作能力更加出色。

总结能力是很多运营人员最容易忽视的。很多用户运营人员喜欢长时间沉浸在工作的某些细节中，而很少注意总结和归纳。这样就导致他们在工作汇报的时候，很难把话说清楚。因为单纯从结果上讲，用户运营工作不如产品、市场、销售这些工作更容易表达成果。当然，加强总结能力并不只是为了汇报工作，它还可以帮助你定期梳理工作的逻辑框架，从而培养和提高自己的大局观。

除了江西新媒体运营作者上面讲到的，其实界定用户的因素还有很多：个人因素、平台因素、偶然性因素等。我们需要清楚自己在这其中究竟发挥了多大的作用，而不要总是妄自菲薄，把所有的原因都归结到自己身上。你要知道：只有明辨是非，保持一个平和的心态，才能让自己变得越来越优秀。