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用户运营的绝招为什么是培养灵魂用户

一个顶级社区一定是“双灵魂”的,即一定有两类“灵魂”人物:

用户运营的绝招为什么是培养灵魂用户_第1张图-江西新媒体运营


一个是官方的灵魂,什么样的运营人可以成为灵魂?一句话概括——谁能真正把这个社区当成自己的儿子,谁就是灵魂。灵魂不一定是CEO。只要用心,谁都可以成为灵魂,无论你现在身处何种角色。

另一个是用户里的灵魂,什么样的用户能成为灵魂?对社区有超强的忠诚度,在社区有至高的影响力,能代表社区的气质。甚至可以说是社区的形象、品牌代言人的人。

所谓灵魂,其实就是工作中的精神领袖,以及用户金字塔塔尖的顶级用户。灵魂是社区的重中之重,魂丢了,则社区危矣。因此,对于每个社区来说,都一定要培养出至少一个灵魂用户。

那么,如何培养社区里的灵魂用户呢?下面,通过一段江西新媒体运营作者的亲身经历来阐述一下我对这个问题的观点。在这之前,我想先请大家欣赏一段美妙的现代诗词,并且这段诗词将会带出接下来我要介绍的这位“女神”。

她是天上的仙子却不知为何降落到人间,

让我们得以目睹如此绝色的女子。

她调皮可爱像邻家妹妹,

又妩媚性感,成熟高贵,无与伦比。

她开朗大方如一缕阳光让人开心,

她真诚对人如一股暖流滋润你的心田,

清纯与妖媚融合在一起,

天使和魔鬼都对她嫉妒,

男人和女人都为她疯狂。

她的完美让那些艳俗的明星全不值一提。

她虽然只发了一个帖子但人气却无人可比,

她就是让几十万网友为之喜爱的中国青年,

光芒璀璨耀眼的——

魔女花茶!

魔女花茶又是谁呢?她有“猫扑女神”之美誉,是猫扑著名的白领美女,有“中国最美丽的白领美女”之称。2010年5月,魔女花茶的帖子《百变的魔女,不变的花茶》因回复数量高达12.3万,一举成为互联网回复率最高的美女帖。到了2014年,她的帖子累计回复达到25万,总点击量过亿。

用户运营的绝招为什么是培养灵魂用户_第2张图-江西新媒体运营

那么问题来了,为什么她可以成为一个社区的灵魂?原因有以下几点:

第一,对社区的忠诚度高得可怕。

她的帖子自2006年12月30日创建开始,几乎天天更新,一直更新到2014年猫扑的帖子被清档。仅凭这个时间跨度和频率,全世界可能仅此一例。

第二,花茶形象健康,是个白领美女,而不是一个“花瓶”,她不靠脸蛋吃饭。

她有超强的投资理财意识,从小就具备发现商机的敏锐嗅觉,在房产、股票、基金等方面均取得不俗的成绩。不仅与朋友合资开设了一家健身房,而且还会帮一些设计公司做顾问,帮传媒公司做人员辅导和培训。后转行至金融行业,开始从事投资产品的相关工作。由于按照行业管理规定,不能从事股票投资,所以她的金融投资对象已经开始转向基金等其他产品。

第三,花茶玩社区不存在任何功利心。

她在帖子里面从来不会帮自己宣传,而是一如既往地低调。她被媒体曝光,也是2010年以后我们帮她安排的。

第四,花茶平易近人

她帖子里的照片有数万张,并引导粉丝在帖子里形成自然优良的聊天习惯,帖子里从无谩骂、刷屏等社区常有的一些陋习。

第五,她形象正面,媒体对她也给予了很高的认可。

《南方都市报》《深圳特区报》等平面媒体都对她投资理财的故事进行过报道。2011年,湖南卫视《天天向上》节目“投资女达人”专题邀请花茶出席担任节目嘉宾。

这样优秀的用户,请问我们有什么理由不选她做我们社区的灵魂呢?

回归正题,既然灵魂用户对于一个社区来说是如此的重要,那么灵魂用户应该如何养成呢?

俗话说“实践出真知”,其实随着接触的用户越来越多,接触的时间越来越久,通过对比你自然就能发现哪些用户值得你把她奉为社区里的“珍宝”。

通常情况下,一个健康、正常运营的社区,是完全有能力留住那个真正有价值的珍宝级用户的。倘若这么优秀的用户都保不住,那只能说明此社区管理者能力不足。

得用户者可得天下。好用户和人才一样,“周公吐哺,天下归心”。因为你重视这些用户,其实是在树立社区的标杆,告诉其他用户,只要这样就可以受到社区最高级别的重视。用户都很聪明,他们能看到你的付出,他们会互相学习。

反之,如果社区无视用户,把用户当成傻子,那么用户必然会大量流失。所以,想要留住灵魂用户,就要从以下几个方面努力。

要点1:为灵魂用户定制运营策略

用户运营的绝招为什么是培养灵魂用户_第3张图-江西新媒体运营


灵魂用户必须受到社区特殊级别的对待,你必须帮助她树立在社区里面的地位和影响力。让所有用户都认可她(哪怕她帖子的点击量不是最高),具体运营要在这些细节上下功夫。

第一,日常维护。

花茶每次更新照片,我们一定会推荐到黄金位置上。

花茶从来没对我们提过一次特殊的需求,或是让我们给予优待,她甚至主动要求我们尽量少为她作推荐。

花茶的帖子,回复内容我一定会看,有时间了,还会时不时地回复一下;偶尔,我们也会在QQ上互相谈谈心。

第二,我曾连续三年为花茶做活动。

2008、2009、2010年,我连续为花茶做了3次活动。

效果最好的一次是“魔女花茶模仿秀”的活动。在这里我针对这次活动的规则简单描述一下:

第一环节:网友将最希望魔女花茶进行模仿的照片,回复在本帖中;魔女花茶会从中选出她最喜欢的照片,并模仿照片中的动作、表情拍摄照片。被魔女花茶本人选中照片的moppper(即猫扑用户)为胜利者,设立一二三等奖进行奖励。

第二环节:mopper给魔女花茶拍好的照片加上合适的背景,回复在帖子中。

魔女花茶从所有作品中选出最喜欢的若干张照片,做成精美的立方体水晶摆件、水晶拉米娜、水晶苹果、精品拉画笔等实物作为本次活动的奖品!奖品是由我的朋友提供的,当时还提供了一些写真拍摄机会。

两个环节做下来,活动效果出奇的好,不断有人加入帖子互动,总点击量节节攀升。关键是,活动成本为零。

看到“花茶效应”这么好,于是我也会邀请她参加平时的活动,或者作为活动的评委。

要点2:帮助灵魂用户提升曝光度和知名度

我们不是刻意炒作,面对如此优秀的用户,我只是觉得,如果不能通过媒体帮她提升曝光度和知名度,让更多的人了解和认可她,简直是天理难容、暴殄天物。但是我们的平台毕竟有限,这就需要更多的业界朋友的帮助。

花茶上的第一个节目是由名模李艾主持的——当年江苏卫视的《幸福晚点名》;后来,在2011年时,花茶上了湖南卫视的《天天向上》。

要点3:对用户的承诺

用户运营工作的核心是什么?是对用户的足够尊重。

我做基础工作时,维护过的用户我自己都数不清。用户真的其实都挺可爱的,如果你在与他们沟通和交流时能够多付出一份真心,你就会潜移默化地被用户感动,你会更加珍惜和热爱这份工作。

在我参加工作的这10年中,最令我感激的就是这些可爱的用户。

讲了这么多,无非就是想说清楚一点:用户是需要你去交心、以诚相待的。你必须让他知道,你在乎他们;用户都是懂得感恩的,你在他们身上付出了多少心血、精力,他们都是能感受到的,所谓投桃报李,你的付出决定着你将会有多大的收获。而社区里的灵魂用户,犹如社区里的瑰宝,更加应该给予重视。

最后,如果你的社区里有像花茶这样的灵魂用户,江西新媒体运营作者真诚地对你说三个字:“请珍惜!”

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