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要想成为大牛运营所不可或缺的时间观念

因为运营工作的特殊性,决定了运营人员必须要花大量的时间去夯实自己的基本功,丰富自己的知识框架。为此,运营人员要学会克服自己的惰性。作为运营人员每天工作8小时肯定是不够的,可能要花12小时以上。因为运营有太多的东西需要学习,有太多的模块和领域需要涉猎。

要想成为大牛运营所不可或缺的时间观念_第1张图-江西新媒体运营

但是,时间花得多,并不等于死学、死用功。加班时间多并不代表工作就做得好,这是两码事。如果你真喜欢这份工作,真想努力,其实在公司和在家没什么太大的区别。真正的人才,会懂得给自己提要求。什么情况下,值得花比较多的时间;什么情况下,需要节省时间,聪明的人都有自己的判断。那么,运营人员需要掌握哪些基本的时间观念呢?

一、关于运营基本功的练习,不可偷懒

江西新媒体运营作者这里所说的基本功是指分布在运营工作主线上,无论你将来从事任何一种运营工作,都能够复制、复用,需要反复练习、试错,并达到熟练运用的基本工作能力和技巧。

基本功对于运营人员来说是非常重要的。当然,针对不同的运营模块,基本功的内容可能有所不同。比如,用户运营人员,基本功主要包括用户沟通、用户维护和管理、用户规则的梳理、基本的活动运营内容等;内容运营人员,基本功主要包括文案的撰写、PS的基本技巧、图片和文字的甄别能力、行业的知识储备等;商务运营人员,基本功主要包括:社交的能力、谈判的技巧、文案的撰写、PPT的制作、人际关系和人员的积累等。

另外,根据不同公司和岗位要求的不同,对于基本功的界定可能也会有所不同。再加上,现在的运营人员都在努力扩充自己的知识版图,没人会把自己定义为一辈子的运营人员。所以,对于基本功的界定,较之以往也高出很多。

运营工作中基本功的练习,都是需要花大量时间踏踏实实、用心进行实操的。看似简单,但在实际操作过程中你会遇到很多意想不到的问题。此时,你需要补充很多其他的知识来解决遇到的问题。并且很多时候,结果跟你预期的可能完全不同。

运营人员彼此的差距,其实主要体现在基本功的方面。扎实可靠的基本功对于运营人员自身能力的提高和未来的职业发展大有裨益。在基本功上偷懒,基本上属于搬起石头砸自己的脚,且非常不利于自己以后的职业发展。

二、运营外的流程性、纯辅助性工作

在实际的运营工作中,这类工作难免会占据运营人员的时间。加之很多公司对运营的理解本身就有偏差——很多公司把互联网运营工作硬生生做成了市场或者客服工作。这其实跟管理人员的出身有关:一方面,运营工作目前正处于一个快速普及的过程,这本身就需要时间;另一方面,国内真正优秀的专业运营人员数量其实很少,大家都在摸索,没必要过分苛求。

我们既然进入了一家公司,就理应尽到自己的责任,把公司和领导交予的工作做好。当我们拿到一项工作的时候,自己应该有个基本的判断,需要清楚哪些是主要工作,哪些是次要工作。需要注意的是,并非领导交予的工作就是主要工作,运营要学会自己给自己找活儿干。原则上,每天80%的时间是要花在主要工作上的。

如果属于职责范围内的核心工作,就应该努力做好,给领导和自己一个满意的答复;如果是完全与运营无关的工作,还非得做,大可以就以完成为目标;如果你打心眼里想学习、不排斥,那需要自己额外再花时间把它做好,关键是自己要考虑清楚值不值。比如某些硬件行业的客服工作,完全可以作为了解公司产品的一个手段,了解得差不多就行,适可而止。

三、对某些日常工作的时间把握

运营工作做久了,对于每一项细分的工作大概花多少时间,都应该有个基本的时间原则判定。

比如,我当初做拉用户工作时,就给自己定了一个10分钟原则。即拿到一个用户的QQ后,从聊天到最后其同意发帖子为止。如果10分钟还搞不定,就放弃这个用户,接着攻下一个用户。

再比如,看一篇帖子10秒钟原则,即用10秒钟读完这个帖子,并且能够知道这个帖子大概的意思——这样不但强迫自己养成快速阅读的习惯,而且能够培养出自己在很长的帖子列表里迅速甄别内容的能力。

再比如,对不同类型的线上活动的大概时间,都要在心里有一个基本的时间预期。比如“一句话”活动,5分钟内即可发出来。因为我觉得这种没什么技术含量的活动,花5分钟和花半小时,效果差不了多少。

要想成为大牛运营所不可或缺的时间观念_第2张图-江西新媒体运营

四、巧妙利用节省出的时间

运营人员对每一个详细分的工作,在有了基本的时间观念之后,对于较大的模块自然也会有一个心理预期。即便是同一个工作,也必然需要很长的时间,尝试过多次才能熟悉每一步的操作流程。

你可以在保证效果的基础上,努力继续控制和压缩完成的时间,或者在同样的时间内,让这项工作变得更加丰满、更有亮点和特色。日积月累,随着你对自己要求的提高,你一定会省出很多时间来。比如每天在版主管理上,以前你每天需要花5个小时才能做完所有与之相关的工作,而现在,你每天只需要花3个小时就能完成,并且还能完成得更好。省出来的2个小时你就可以学习或探索自己未知的领域,改进自己在其他方面的不足。

这样,你就会变得越来越有能力,你熟悉的模块和知识框架会更加开阔。同时,你会变得更加高效,你每天能够完成的工作内容会比周围的人多很多。

五、运营人员应该主动说“不”

从日常的工作内容上讲,这个话题主要来自于三个部分:

第一,用户端。

作为运营人员,每天都会接触大量的用户,你需要经常帮用户解答一些使用上的问题。慢慢地,即使对方没有问题,也会“策划”一些问题来找你解决。这样下去,你就会把自己变成客服人员了。在他们眼里,这就是你应该做的工作。其实,这种事情不是不可以做,而是需要掌握一个度,适可而止。

很多用户在得知你的网站员工身份之后,会主动和你套近乎。因为可以拿到一手消息来源,让他觉得“上面有人,事情就都好办”。这样一来,很多用户可能有事没事都来找你聊天。你收到的需求也会越来越多。如果你又是一个美女,可能会更惨。那么,在你遇到客户的奇葩需求时应该怎么办呢?

首先,作为网站人员,你应该保持低调,尽量保持自己的神秘感。当然神秘感不等于不在用户里出现,那是走极端,等于逃避;其次,该说“不”的时候,可以用比较委婉的方式拒绝,当然不能赤裸裸地拒绝用户,需要有一定的技巧。比如我真忙的时候,一般打字都会很短。

从运营角度上讲,运营人员应该把主要的时间放在核心用户身上,而不是将大量时间用在处理底端用户的需求上。我们应该站在整个用户体系去考虑问题,这样在拿到一个具体工作的时候,才会有一个辨识度。

第二,日常工作的配合、协调。

运营工作看似与每个部门都有关系,所以有时候,公司也会把一些本不该属于运营的工作交给你。这个时候,你就该有个自我判断:这件事值不值得去做。

值得做的情况有这么几种:维护部门间的关系,对自身的工作有利,领导强制安排的;不值得做的情况有这么几种:本属于别的部门的工作被附加给了你,自己当前工作已经严重饱和,对方根本不懂得感恩。

运营人员不能做“老好人”,这方面我吃过很多亏。有时候,工作做好了,可结果可能与你完全无关,对方连句谢谢都不会跟你说;做得不好,对方就会把责任怪到你头上。所以,在帮忙时也要看对方的人品。如果人靠谱,一切都好说。大家相互帮忙,也是值得的。

第三,不必要的会议。

要想成为大牛运营所不可或缺的时间观念_第3张图-江西新媒体运营


对于运营工作来说,应该最大限度地压缩会议时间,增加在实际操作上的时间。会上需要有人拍板,否则就不要浪费大家的时间。会议之前,也应该让每个人做好准备,避免出现一个人唱独角戏的情况。

正常情况下,一般的会议控制在40分钟内即可。大型或者重要会议另说。

六、工作之外的时间利用的问题。

做运营工作必须有为工作牺牲业余时间的觉悟,除去领导给你安排的活儿,以及你8小时之内未完成的工作,还有很多特殊情况。比如,用户任何时候都可能找你,就算是凌晨也很正常;还有就是我们为了了解用户,需要和更多的用户建立深厚的友谊,也需要花大量的时间跟他们交流。

有一点必须说明,其实真正有消费能力的用户,白天可能根本不会上你的平台,因为他们都有自己繁忙的事情要处理。那么,他们很可能晚上出现。如果你第一次不理他,第二次不理他,第三次还是不理他,那么,很有可能意味着你将失去他了。因为你是个不靠谱的人,无须解释。你将永远失去这个用户。

所以,我们在招聘运营人员时,会间接地问对方工作之外的时间如何利用。假如对方说拒绝一切加班,那对不起,我只能说:“你不适合运营这份工作。”

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