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优秀的运营人为什么都会放权给用户

最近有人跟我说:“做社区好累啊,每天要处理一堆的事情,马上新产品又要发布了,估计我的工作量要翻倍了,我不行了。”我和他说:“你有多少能帮你分担工作的靠谱用户?”他立即傻眼了……

优秀的运营人为什么都会放权给用户_第1张图-江西新媒体运营

事情就是这样,很多运营人员都是事无巨细,什么事情都亲力亲为,结果害得自己忙成狗。原因无外乎以下几个:

第一,过于相信自己的能力。

江西新媒体运营作者非常不喜欢几个人在一个会议室待几个小时憋一个方案的做法,运营不像策划工作,极其琐碎,是要时刻考虑用户感受的。你真的以为你的每一个想法,用户都能参与其中吗?未必。

第二,不愿意放权。

很多运营人员都有一个误区,总觉得用户做的东西质量不高,觉得交给用户不放心。其实,个别用户的能力并不比专业的运营差。再说了,用户本来就不是从事运营工作的,做不好也是情有可原。

第三,不愿意每天花时间去培养用户。

为什么?因为这是个慢活、苦活。但凡有团队管理经验的人都知道,异地管理实在是很辛苦,何况是管理用户?所以很多人宁愿自己把活干完,早点儿回家,都不肯每天花点儿时间去培养用户。

其实,我们做运营的就好比一个公司的CEO,公司上上下下那么多事,如果你样样事必躬亲,累死只是早晚的事。所以,我提出的用户运营金字塔模型其实跟现实生活中的很多逻辑是共通的。我一直认为,一个没有“用户禁卫军”的运营,哪怕你单兵作战能力再强,你永远都只是一个普通运营。所以说,做运营无异于管理一家公司,而用户运营就等于如何管理你的员工。因此,我有必要相信,一个顶级运营,将来也同样能管好一个公司。

现在,你能理解放权给用户的重要性了吧。那么,该如何放权给用户做更有价值、更有意义的工作,把你的用户打造成你的一支禁卫军呢?你可以从以下几个方面入手。

第一,放权是以你的业务能力为基础的。

优秀的运营人为什么都会放权给用户_第2张图-江西新媒体运营


作为一个管理者,你首先必定要弄清楚自己的业务和产品。否则在下属询问的时候,你就无法给出一个令之满意的回答,你也就无法管理好自己的下属。

在我的用户金字塔模型理论中,我始终强调运营是处于金字塔最顶端的,你会影响整个用户体系。你的能力将决定下面各个用户角色能力的上限;你的能力将决定这个用户金字塔的整体质量。因为用户的能力一般不太可能超过你。

所以,我们一定要提升自己的业务能力,在运营积累经验的阶段,你一定要多花点儿时间去涉猎一些未知的知识。从根本上说,运营工作是以年为单位来计算的,那种只努力了个把小时就能弄明白的,我至今还没见过。

总结成一句话就是:如果你想放权给用户,你就首先要把业务做熟悉。反之,那只是一种偷懒行为。

第二,放权不等于把自己的工作都交给用户。

一个好的运营,需要有很强的大局观和主观判断力,什么事情该交,什么事情不该交,心里面都有底。

哪些工作是你该做的,哪些工作需要用户帮你分担,哪些工作可以充分放权,你自己心里一定要有数。有些过于复杂的工作是绝对不可以交给用户的,并且你要考虑到用户的生命周期——他每天花费在你的平台上的时间是有限的。乱放权,只会缩短这个周期,或者导致用户反感。

第三,哪些工作可以放权给用户。

其实,除了宏观的运营规划一类的,领导和公司指派给你的重要工作,以及一些非常紧急的工作和涉及公司机密和数据类的工作等,运营日常工作至少有一半是可以考虑放权给用户去做的。前提是你得有一帮靠谱的真心肯做你的左膀右臂且能力还不错的熟手用户帮你。

对于社区,我们可以放权到何种程度,我接下来列举一些:

线上的大型、中型、小型活动其实都可以放权。品牌活动不建议放权,但线下活动的部分工作可以放权。

用户组织的运营工作。比如版主体系,可以放权给高级版主,管理中级、初级版主;比如招聘、培训、考核等工作也可以放权。对于在社区享有最高威望的老版主,甚至统计工作、某些用户组织也可以放权给他们来管理。

产品型的用户组织形态的运营管理,也可以借鉴版主体系。

产品的测试、优先体验工作,可以放权给一些核心用户。

某些需要发挥集体创意的工作,创意点可以发动用户一起来想。其实原来做的很多活动创意并不是我首先想出来的,而是从用户那里得到的启发。

某些产品功能点,也可以出自用户之口。

日常运营工作,比如在社区里,置顶、加精、优质内容甄选、评论引导和优质用户推荐等,都可以交给用户来做,这些我就不一一列举了。

第四,如何培养一帮可以让你大胆放权的用户。

优秀的运营人为什么都会放权给用户_第3张图-江西新媒体运营


首先,需要时间。好的用户一定是需要用时间来沉淀的。运营本来就不是急功近利的工作,而是需要培养的,如果想短时间就出效果,那你不需要做这份工作。这跟公司培养人才一样,把一个新人培养成一个人才,一定需要时间。从另一个方面说,耐不住性子的运营,一定成不了顶级运营。

其次,肯和用户一起成长。你需要花时间和他们熟悉,和他们交心,和他们磨合,还要肯把自己的某些技能传授给用户,允许用户犯错。你必须把用户当成你的合作者,你是在和他一起把这个工作做得更好,而不是上对下的关系。你帮助用户成长的过程,其实也是用户帮助你成长的过程。所以,不管是在什么场合,我首先感谢的都是我的那些用户们。用户是我的老师,他们教给我的远远比我的领导教给我的要多很多。

再次,建立你的个人威望和品牌。这点不需要解释了,我想谁都懂。

最后,提供给用户更多的历练的机会。跟我们带人一样,如果你每天让他们做重复、枯燥、机械、无聊的工作,一段时间之后,他们一定会辞职不干。为此,你需要帮助他们找到工作乐趣的同时,还需要给他们带去更多的快感,不断地给他们一些新的尝试,以保证在检验他们的同时,也让他们的能力得到提高。

需要注意的是,在授权给某个人以后,要让所有用户都知道。既然决定让用户帮你打理事情,就要有正式的授权,而不应藏着掖着。如果你不告诉所有人,被授权的人是无法心甘情愿帮你做事的。这是基本原则。

如果你已经懂得应该如何放权给用户,那么,下一个问题要解决的就是,放权用户的时候你要做什么的问题。你可以检查、考核他们的工作效果,帮他们分析问题所在;对表现好的进行奖励,对做得不好的要帮他找出问题的所在,并进一步指导。这些我就不细说了,相信大家都能领悟。

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