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要想做好运营为什么要懂得满足用户的收集癖?

收集癖就像集邮一样,用户会不遗余力地收集社区里面他认为有价值的虚拟物品或者现实物品,以便获得更多的满足感——数目越多,他越会感觉刺激好玩。

其实,我们很多人在现实生活里也有这个心理倾向,只是社区用户体现得更加明显一些。所以我在这里跟大家分享一下我对这个话题的看法。在分享的过程中,我会适当地加入一些在运营和产品工作中涉及的应用部分。

在社区里,用户最想要的一定是现实生活中得不到的东西。

要想做好运营为什么要懂得满足用户的收集癖?_第1张图-江西新媒体运营

这个其实很好理解。为什么社区是所有互联网产品形式里,最能帮助和促进用户落地的一种形式呢?实际上,用户玩社区本身就是在寻找存在感、认同感、归属感,很多时候往往就是现实生活满足不了他们的某种诉求,所以他们才来到了社区。

有很多人在虚拟世界和现实世界里完全是两种模样。之所以会出现这种情况,是因为人都想要在另一个世界证明自己的存在,证明自己有多重要。

相比现实世界,虚拟世界是更容易被掌控和掌握的,他们可以轻易在虚拟世界里实现人生的构想,创建完美的角色。这就是为什么很多人痴迷于游戏的一个重要的原因。

正因为用户有这种需求,所以我们要搞好社区建设。除了要在用户体验上下功夫,也要注重奖品设置。在社区,钱不是万能的。现在很多“90后”甚至“95后”已经非常有钱,而他们的消费理念也不同于“80后”,他们都是很舍得为自己花钱的。所以,在奖品设置上,如果你只是单纯地给钱,不一定能令他们满意。比如你做活动,几百元他们已经看不上了,再说给钱也过于俗套,人家会说你low。除非你的奖金非常丰厚,否则对用户并不具备诱惑性。奖励多少算丰厚?10万?20万?100万?关键是95%的公司不可能给你这个预算。所以你趁早还是做其他打算吧。

要想做好运营为什么要懂得满足用户的收集癖?_第2张图-江西新媒体运营

那么,面对这样的境况,我们该怎么办呢。答案是要保证奖品的丰富性。关于这一点,你只须研究一下活动运营做得最好的公司就能一目了然。

你会发现,某一类或者某几类奖品,当你依然反复在用的时候,它们对用户的诱惑力已经在逐渐消退。比如抱枕,当用户得到3个以上一模一样的之后,如果他能继续得到第四个,他一定会很慷慨地把第四个拿去送人。

为什么会是这样?答案就是,用户有收集癖。你送给用户的礼物,不管他们在现实生活中有着怎样的身份,处于哪个年龄阶段,他们一般是不会拒绝的。通过参与活动,用户虽然只是得到一个比较廉价的物品,但却是他们通过竞争和努力才得到的,因此在获取奖品的同时也会获得相应的成就感。正是这种充满荣誉的感觉,吸引他们日后继续参加这样的活动,因为他们很享受这种连续的快感。

就像一个孩子一样,用户也都喜新厌旧,渴望得到更多他们想要的东西。至于数量,答案永远是:越多越好。

当年,我们团队曾向公司提议,将周边礼品列为重点建设项,发展成为猫扑的一个收入项目,延伸到服装、包包、鞋子,说不定能解决猫扑流量变现的问题。可惜的是,大老板并没采用。于是,我们眼睁睁看着后来的淘公仔、小米将这方面发挥到了极致。

因为用户有着这样的收集癖,所以我们务必要重视社区的用户荣誉体系建设。要知道,它是社区的一个非常关键的环节。一个没有人情味的社区,注定无法长久。

要想做好运营为什么要懂得满足用户的收集癖?_第3张图-江西新媒体运营

尽管用户会无限制地收集各种勋章,可能不一定是做什么用,但收集本身就是他们最大的乐趣,所以这些东西你务必要帮他们保留,这是他们付出了心血的东西;他们会不断地提升用户等级,所以用户等级不能设置得太少;他们会不断地尝试你为他们设置的各种激励政策,而不会在乎还会有更多;他们会努力追求各种权限,会因为你一时的开放乐开怀,更会为你暂时的收回而赌气,甚至心生怨恨。所以你在放开权限时,一定要考虑清楚。一旦因为你的过失导致用户流失,可能就再也无法挽回;他们还会主动帮你传播你为他们塑造的人文关怀,比如颁奖状、组织聚会、在生日期间为他们送上小礼物等,别小看这种关怀,会让他们铭记和感恩一辈子。

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由此可见,我们可以通过产品手段和运营手段刺激用户,让用户获得更多的满足感,其实,这就是在满足他们的收集癖,而他们收集的则是:存在感、荣誉感、别人和自我的认可感……

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