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运营工作的最高境界:感情运营

有不少人总是介意我谈情怀,介意我说的“感情运营是运营的最高境界”。他们没有想过,当你对自己的工作都无法产生感情,又如何说服自己去认真地、踏踏实实地做好它呢。要知道,这是工作的出发点。正所谓“无情之人做不好社区”,以商人的心态做社区,结果必定适得其反。下面江西新媒体运营作者就来谈谈对感情运营的一些看法。

运营工作的最高境界:感情运营_第1张图-江西新媒体运营

一、感情运营有三个前提

1.你必须热爱自己的工作,把兴趣融于工作,才能发挥出最大的潜力和威力。

对于这点我想不用我多讲,大家也明白。关键是,你能不能坚持下去。

你是否曾为了多拿几百、几千元的月薪,跳槽到一个自己根本不喜欢的行业?对此,我曾对我带过的人说:“你在一个公司的价值,绝对不是以多了几千元钱来衡量的,而应该以倍数计算,这才是你应该努力的方向。”

你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”。如果不喜欢,那就换一份自己真正喜欢的工作吧,千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期,30岁之后,有多少人还能虚心请教、深入一线?所以,你的时间并不多。一年年蹉跎过去,曾经的雄心壮志也会渐渐归于平淡。

如果你工作了几年还没能找到自己真正的兴趣点,那我只能用可悲来形容了。但是有一点必须说明:兴趣是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例,许多年前,我特别想去腾讯做一名体育编辑。理由很简单也很幼稚:我喜欢NBA,我以为入职腾讯做了体育编辑起码能得到一个五位数的QQ号。直到我进入猫扑,才真正领悟到做社区的魅力,它甚至改变了我过去对论坛的看法。那时,我才真正明白自己的兴趣是在哪里。

2.认清、正视自我。

每个人在接触一项工作前,都应该先问问自己:我为什么要努力工作?无非是想让自己未来的简历上能够多那么一点点耀眼的光芒;我们为什么要学会“忍”?因为要把这个字变成“韧”;我们为什么要学习和积累经验?因为自己做得还不够好,学海无涯,山外有山,人外有人。

你选择一家公司,选择一份工作,问过自己究竟要的是什么吗?如果答案是清楚的,那就放心大胆地做。

我每次面试有两三年工作经验的人时,总会对他们说:“工作两三年后就会进入一个心理浮动期,你可能认为自己积累得已经不错了,很多人甚至觉得自己都可以去创业了,其实不然。你要学的东西还很多,这个时候你应该去一家公司,好好沉淀三四年。哪怕这家公司再烂,你也需要系统地熟悉和了解一个行业,让自己能有一个和公司共同成长的过程。”

3.学会感恩。

你必须感激那些帮过你,带给你变化,激励、刺激你,对你严苛的人。

直到现在,我还记得把我带进互联网的启蒙恩师。他姓赵,17岁就获得了东北师范和河北美院的双学位。带我时他32岁,已经有9年的教龄,从事互联网行业6年。我从他身上学到了做好工作的必要条件:无怨无悔、勤奋、付出。

现在网上的负能量太多,很多人在私下里讨论公司多么多么不好,这是个相当坏的习惯——你要知道,抱怨、负面情绪是会传染的,会让你的心情变得更糟,所以真不喜欢就别勉强自己了。当然,就算如此,你还是应该感谢你的公司,起码它支付你薪水,让你不至于饿肚子。

你也必须学会感恩用户。懂得这点,你才能真正地学会尊重用户,领悟到这才是用户运营的基本出发点,并最终学会换位思考。这对你的工作将大有裨益。

二、感情运营需要让自己的思维经历几个转变

运营工作的最高境界:感情运营_第2张图-江西新媒体运营


1.一颗不满足的心。

永远不要觉得自己已经做得很完美了,尽力做到让自己满意即可。每天比别人多努力一点儿,日积月累,你和他的差距将不止一两倍——这和财富的积累是同样的道理。反之,当人家占领了胜利的高地你却还处在启蒙期,你如何能追得上?

因此,要保持一颗谦虚好学的心,永远不要觉得自己的知识储备足够了。如果你有条件学习更多的东西,那就抓住机会多学点儿;就算没有机会,也要学着给自己创造机会。比如你是个编辑,你完全可以去学习运营,学习一些产品相关的知识。追根究底,就在于他们有重叠的部分。比如通过掌握社区的基本逻辑、功能,加上你的基础底子和对社区的理解,是完全有可能向产品人员过渡的。

2.让自己的思维保持灵活。

以前我当编辑时,因为每天都只是做一些重复性的工作,所以很容易思维僵化。后来我认识到这一点,花了三个月的时间才有所转变。

所以,当你感觉自己每天都只是重复做一些事情时,你就需要警惕了——也许你的脑子已经变得迟钝。这很可怕。

让自己的思维不僵化的方法很简单:每天逼自己做一些不同的事情,开拓思维。在我的职业生涯中,我做过很多我本职工作以外的事情。刚开始的时候虽然很累,但好处也是显而易见的——那些事情,让我将运营工作的所有环节全都经历了一遍,对这个工作也有了更加清晰和深刻的认识。

或许你的职位暂时不允许你接触更多的东西。但哪怕最微乎其微的一步,你也应该行动起来,比如只是发一篇帖子。你只要能要求自己比别人多做、多想那么一小步,渐渐地就能掌握更多的东西。千万不要小看积累的作用。

3.学会让自己的工作变得更简单。

我在这里说的让工作简单,绝对不等于投机取巧,而是要学会节省时间——工作是取不得巧的,思维决定行动。

那么,节省下来的时间用来干什么呢?当然是用来学习更多的知识,做更多更有意义的事情。

运营工作往往很细碎、很复杂,涉及的东西很多,需要花费很多时间。最要命的是,它是一项长期的工作,短期内不容易见效,这也是很多公司忽视运营的原因。所以,耐性不好的人无法成为一个优秀的运营,而对运营没耐性的公司也注定做不好运营这个环节。

想要工作变简单,有个很有效的办法:就是学会总结归纳,把基本的运营工作变得流程化(但不是所有运营工作都可以流程化)。比如用户运营、活动运营、内容运营等细分工作,都可以形成一个流程去处理。

三、感情运营需要知道的几个原则

运营工作的最高境界:感情运营_第3张图-江西新媒体运营


1.“二八”原则。

这是运营工作中最重要的一个原则。所有的工作都要遵循这个原则。在运营行业中,如果一个人能把“二八”原则用到极致,那这个人将是非常厉害的。你试着深思一下就能理解:运营的每个环节,都是可以再继续细分的。利用好“二八”原则,就等于是把最管用的办法用出极致,这就是所谓的高效。

2.用户至上原则

运营工作中最基础的一环就是用户运营,最难的一环也是用户运营。用户至上、用户为王——很多人都知道这个道理,但从来只是挂在嘴边,根本不按原则处理事情。这是怎么一回事呢?其实就是根本不懂用户。一个从来没跟用户认真交谈过的人,是没资格谈运营的。很多产品型的公司,核心需求只是来自调研,这完全就是错的。真正的需求来自核心用户,调研的结果只能作为参考。

3.换位思考。

所谓的换位思考,其实就是站在用户的角度想问题。要做到这点虽然比较难,但这是处理某些问题最有效的办法。特别是当你不能理解用户,不明白为什么对方一定这样要求时,你试着站在他的角度考虑一下,自然就会明白了。

4.类比推理。

做运营,其实就像管理一家公司。你就是CEO,想要做得最好,就需要付出足够的感情。

所有用户团队的管理,或者用户工具的运营,都是需要分级管理的。好比管理一个部门,至少得有个leader(领导)吧,且管理人的等级至少也得是两级。

总之,如果你真正具备了以上这些所谓的“特质”,就达到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段,即自我实现的需求。要知道,只有5%的人才能达到这个境界。当你达到这个阶段后,公司根本就无须要求你加班,领导也根本不用天天催你,你自己就会强迫自己去成长,去学习,去踏踏实实地实践——因为你已经懂得,你不是为任何人卖命,而是在为自己工作!

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