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运营人的基本功修炼,你具备了几项?

一、先决条件:做事的霸气

运营人的基本功修炼,你具备了几项?-第1张图_江西新媒体运营


生活中,我们做任何事都要有一定的霸气,做运营也一样。这个霸气可以作为界定运营人员能力大小的标准。我将运营按照能力划分为:顶级运营、高级运营、中级运营,初级运营。事实上,现在很多公司都存在一种从来不看平台、不看title(头衔),虽然挂着运营总监、运营vp(泛指所有的高层副级人物)的名头,却对任何运营环节都不懂的职位。这样的人实际上只相当于一个管理者,并没有一线的实操经验,谈到具体细节就说不出个所以然了。

很多时候,一个人只是看起来优秀,或者说是他的平台把他衬托得优秀,而不是真的很有能力。运营工作,说到底是需要解决问题的,需要接地气。所以,我从来不喜欢空谈战略、大谈道理的人。我宁愿把时间用来做点儿实事。

你会发现,真正优秀的运营人员都是非常踏实的,从一线摸爬滚打做起来的。所以江西新媒体运营作者说的这个霸气,是以踏实做事为先决条件的。

运营工作虽然细碎,说到底就是基本功。当你做工作能做到条件反射,能懂得融会贯通、灵活运用时,自然能把工作做好。我说的这个霸气,也不是指说话有气势,能用吐沫星子淹死人。很多运营人员都是不太善于表达的人,再说这个跟性格也有关系。我从来都不觉得爱吵架的人能做好运营,这种人反而经常坏事。因为一个人平时的行事作风,一定也会非常自然地体现在工作上。要知道,在网络世界里,你的一次冲动行为也许用十次好的表现都无法挽回,用户走了就永远走了。一个好的运营人员往往能够做到以德服人,这是非常难得的。如果你习惯了用俯视、不屑的姿态处理事情,或者关键时时刻习惯露出一副欠揍的表情,那我奉劝你还是不要做运营了。

我在猫扑的时候,有一个女孩给我的印象非常深刻,我说的这个霸气在她身上体现得很明显。那时候她负责的版块在猫扑《大杂烩》里面也是最出色的。那个女孩就是写出了《腾讯运营兵法:七情六欲聊运营,如何做更懂用户的产品运营》,现任QQ空间功能、创新项目运营负责人陈婷婷。优秀的人就是这样,走到哪里都会发光发亮,永远不会被埋没。

我特别不喜欢做事软绵绵,总是用习惯性思维对待每件事的人。时间久了,只会越来越迟钝。反之,只有那种每天都能把自己工作的亮点总结出来,每天都能保持进步的人,才有可能在未来变得优秀。

所以,你若真想成就一番作为,就只能在运营上下功夫。那些天天围着领导转,总想着表功的,往往成不了大事。我见过很多思路清晰、工作汇报非常棒的人,但他们算不上顶级运营。

很多事情其实都源自我们的不甘心、不满足,所以才做出了连自己都想不到的决定。我天生愚笨,不是一点就通的人,幸运的是若干年前终于开了窍。或许是因为开窍太晚,到现在也没做出多大的成绩。我这些年的经历过于曲折,也许正是因为有太多的不甘心,我经常强迫自己做根本不喜欢、不愿意做的事情,只为了能比别人做得稍微好那么一点点。因为笨,所以我只能一直以厚积薄发聊以自慰。

如今,我个人有三个QQ、三个微信,微信群甚至根本拉不到底,粉丝群有35个,群里总计14000多人。或许这些你听起来觉得很不可思议,但对于我来说,这很正常。或许是因为已经成为习惯了吧。

总之,我对霸气的定义是:做事要求极致,只争第一,不达目的绝不罢休,骨子里面有一种对任何人都不服气的劲头;相比别人的认可来说,更看重自我认可;当你拿到一项工作时,能够把你与众不同的地方体现出来,能做出特色;就算你换了工作,甚至更换了行业,你也一样能把它做好。因为你骨子里面不看别的,只看能否给自己一份满意的交代。我想,这就叫霸气。

二、关键因素:对工作充满自信

运营人的基本功修炼,你具备了几项?-第2张图_江西新媒体运营


前几天看到一则笑话——

记者:“大爷,您腿脚这么灵活,精神这么旺盛,保持年轻的秘诀是什么?”

大爷:“风吹,日晒,起早,贪黑,熬夜,一天两包烟,一日三餐没准时。一年365天天天加班!”

记者:“啊?大爷您是做哪个行业的?”

大爷:“做运营的。”

记者:“那大爷您今年高寿?”

大爷抽了根烟,45°仰望天空,说:“26啦!”

这则笑话言外之意就是说,运营是一件非常辛苦的工作。但是无论这一行有多苦,只要选择了,再累也要硬着头皮啃下去——谁坚持到最后,谁就最强,这就是运营。在这篇文章里我主要分享一些可以让运营人员建立自信的方法和技巧,希望能够对大家有所启发。

第一,不喜欢的行业不要进,照顾自己的兴趣。

“把兴趣和工作结合,才能发挥最大能量”,这句话我说过很多次。

记得以前猎头曾为我推荐过很多汽车行业的职位,比如汽车之家、PP租车等,我基本都拒绝了。理由很简单:我这人没方向感,一旦阴天就分不清东西南北,加上我能记住的汽车标识总共也不超过10个,确实对汽车行业没有太多的兴趣。同类型的,比如母婴行业,试想我连女朋友都没有,又怎么可能去接触这一领域呢?

总结下来就是一句话:我不会做金钱的奴隶,不会为了高薪就选择自己并不感兴趣的行业。因为我知道只要做得够好,该来的自然会来,不必急于一时。

当然,很多行业你现在不感兴趣,并不代表以后也不感兴趣。很多兴趣其实可以后天培养的,比如玉器,我最近就在研究。但我绝对不会勉强自己做内心不喜欢的事情,那样于人于己都不好,更不能把自己本身的潜能激发出来。

第二,给自己的进步一点儿小奖励。

人生不如意事十之八九,千万别因为一些无所谓的事影响了心情,从而让自己气馁。如果真的靠公司给你加薪、升职才能让你获得最大的满足感,那你一定会失望。因为这种概率实在太小了,就算你再努力,也不一定轮到你。

或许是小时候养成的习惯,我们总认为如果有进步,是一定能得到嘉奖的。就像小时候每次只要考到第一名,妈妈总会煮个鸡蛋或是买个炸鸡腿作为奖励。可长大成人,成为上班族以后才逐渐领悟到:并不是每一次的进步都会有人为你喝彩,而你也不能期许有人为你加油才去努力。

对我而言,正是在北京的15年的生活,让我慢慢学会了慎独。现在,我已经不再需要用一种形式上的奖励来告诉自己今天是我的生日或者其他。

要习惯没人喝彩和鼓励的生活,只有这样,你才能轻松自如地督促自己随时都能进步。当然,必要的时候,你要关注自己的进步,给予自己一定的奖励。一定要懂得自我调节和安慰,一定要让自己每天都过得充实,每个月、每半年、每年都有进步。如果你取得了一些成绩,比如你负责的数据创了新高,你可以奖励自己一个小礼物,女生可以给自己买一件衣服、化妆品之类,等等。

第三,让自己不断地去尝试新工作。

运营人的基本功修炼,你具备了几项?-第3张图_江西新媒体运营


运营的基础工作其实都是极其枯燥的。我刚开始做运营的时候和很多人一样,每天做得最多的事情就是Ctrl+C(复制)、Ctrl+V(粘贴)等。我负责的第一个版块是《真我秀》,有机会接触很多美女,但日子一久,看多了也会觉得腻。重复的事情重复做,工作本就是如此。

但这并不意味着你的工作没有意义,或你无法在这份工作上得到提升。对于这种情况我的做法是:

首先,对于每天必须完成的任务,我会想办法提高效率,并同时保证效果,尽量节省时间。

其次,合理利用节省出的时间。一是用来尝试新的工作内容,二是用来思考。所以我总是有时间去做一些别人不敢做、不想做、不曾做的事情。

再次,充分利用下班时间。运营本来就是一项长期的工作,你不能指望上班的八个小时就是全部,而要比别人多付出一点儿。

在此,我也希望公司能给运营人员提供一些交叉工作的机会,至少我是这么做的。

最后,给自己的每个工作细节设定目标。带着目标去做事,这是我一直坚持的。

绩效指标只是公司或者领导给你设定的,如果纯粹为了绩效而工作,那你必然会陷入误区,走向极端,因为任何一个数据指标都有作弊或者急功近利的手段。所以对于每一项运营工作,最好都能设定一个目标,至少在自己的心里有个目标。

比如活动,我会以活动参与的质量为目标,而不是数量,秒杀活动除外。

比如用户沟通工作,我会以解决问题为目标,至于使用何种手段则不是重点,哪怕是软硬兼施。

比如起标题、写文章,我会以自己满意为目标。

比如版主管理工作,我会以有效版主的数量为目标。

......

总之,无论做什么工作你都要清楚,对于自己来说什么样的结果才是最好的。这样在目标拆分时,你才能知道每个环节该如何去设定。

第四,必须培养自己的数据意识。

数据是大部分公司界定运营人员工作完成度的唯一依据,关系到你能否顺利升职加薪。因此,看到数据涨,想必是每个运营人员最欣慰的事情。

第五,要努力拓展人际关系,认识牛人。

其实这点现在很多人都在做。早年做运营的人可没这个意识。掐指一算,我这些年少说也接触过几万个用户,可以说形形色色的人差不多都见过。

我们都知道,用户运营是自上而下进行管理和维护的。这就意味着:倘若你有心,能够想方设法去接触那些所谓的牛人、达人,自然就能到达用户金字塔的顶端。倘若再能搞定他们,那么棘手的问题自然就迎刃而解。

用户资源有多少是检验运营人员能力和水平的一项重要依据,认识多少牛人则是一个顶级运营人员所应有的基本素质。所谓自信,便是来源于此。

运营人员的自信心是一点一点培养起来的,所以不要小看一些细节、小事,如何能从各种运营工作的细节中找自信,发现运营工作的乐趣,是每个运营人员必须努力探究的重点。

最后,我和大家分享一下我的心得:没有个性的人,一定成就不了大事,失去好奇心的人,终将只能做个凡人。

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