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多样的方式可以有效提升咨询率

除了在醒目的位置设置联系方式之外,网站的咨询方式还应该尽可能多样一些。比如座机号、手机号、400电话、在线QQ、在线客服等,均要有(如下图所示)。

多样的方式可以有效提升咨询率

丰富多样的咨询方式,可以有效提升页面的咨询率。笔者曾经做过一个实验,同样的一个网站、每天有同样的流量,第一周,网站只放固定电话号码和邮箱;第二周,在原有联系方式的基础上加上手机号、QQ号码;第三周,在前两周联系方式基础上,再加上在线客服、400电话。通过实验发现,每次联系方式增加后,咨询量会增加30%左右。

为什么只是增加一些咨询方式咨询率就会得到提升呢?因为不同的人行为习惯是有差异的:比如有的人与人联系沟通时喜欢首选打电话,而有的人可能只喜欢聊QQ,还有一些人就爱聊微信。像笔者,就非常不喜欢打电话,所以笔者在网上购物时,如果商家只留电话,则会果断关页面走人。

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