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给客户带来愉悦的心情,你的销售就已经成功了一半

乔·吉拉德在15年的时间内卖出了13001辆汽车,并创下了一年卖出1425辆、平均每天4辆的记录,被人们誉为世界上最伟大的推销员。他成功的秘诀是什么呢?让我们来通过一个小故事窥探一二。

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一次,一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销厅,说她想在这儿看着车打发一会儿时间。闲谈中,她告诉乔·吉拉德她想买一辆白色的福特车,就像她表姐开的那辆,但对面福特车行的销售人员让她过一个小时后再去,所以她就来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物:“今天是我55岁生日。”

“生日快乐!夫人。”乔·吉拉德一边说,一边请她进来随便看看,接着出去交代了一下,然后回来对她说:“夫人,您喜欢白色车,既然您现在有时间,我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”

两人正谈着,女秘书走了进来,递给乔·吉拉德一打玫瑰花。乔·吉拉德把花送给那位妇女:“祝您长寿!尊敬的夫人。”

显然她很受感动,眼眶都湿了。“已经很久没人给我送礼物了。”她说,“刚才那位福特销售人员一定是看我开了部旧车,以为我买不起新车,我刚要看车他却说要去收一笔款,于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已,只不过表姐的车是福特,所以我也想买福特。现在想想,不买福特也一样。”

最后她在乔·吉拉德这儿买了一辆雪佛莱,并开了一张全额支票,其实从头到尾乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句。只是因为她在这里感到受了重视,于是放弃了原来的打算,转而选择了乔·吉拉德销售的产品。

从这个故事中有没有发现乔·吉拉德销售的秘诀?就是充分重视客户,让客户心情愉悦。客户心情舒畅了,自然就愿意埋单。

所以我们在和客户沟通时,无论对方的背景如何、购买意愿强不强,一定要一视同仁。对待每一个客户都应该同样重视和尊重,态度上要足够热情,让客户如沐春风。

此外更要像乔·吉拉德那样重视细节,在一些细节上去让客户感受到我们的重视、感受到温暖,用我们的温暖慢慢感化客户。比如乔·吉拉德,发现客户过生日后,在第一时间送上鲜花。

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