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客户提出的问题一定要快速、正面回答

回答客户的问题,是销售的基本职能,也是和客户沟通过程中最重要的环节之一。从某种程度上来说,解答得是不是令客户满意、是不是打动了客户,对销售的结果影响很大。

但是在实际工作中,却经常有销售在与客户沟通时不正面回答客户的问题,带着客户绕弯子、兜圈子,甚至干脆直接选择忽略和回避客户的问题,这对最终的销售结果是极为不利的。往严重了说,这是销售中的大忌。

客户提出的问题一定要快速、正面回答,销售回答

要知道,想让客户下单,首先要将客户心中的各种顾虑、疑问打消,这个过程也就是江西新媒体运营作者前面说的“解除抗拒”。而对于客户主动提出来的问题,往往都是客户感到非常困惑、或是内心非常在乎的问题,结果此时销售人员不正面积极回答,甚至是直接选择回避,换位思考一下,如果你是客户,你会怎么想?要么感觉对方不尊重你、不重视你,要么感觉对方心里有鬼,要么感觉对方不专业没水平,总之这种行为给客户传递的都是负面的情绪和信息。

可能有人说了,有一些问题很尖锐、刁钻、怪异,不知道如何解答。这其实不是借口,你难道不会问吗?问问领导、问问同事、问问有销售经验的朋友,用百度搜索一下,如果真的不知道如何解答,那大大方方和客户承认也是一种答案,这种真诚的态度或许也会打动对方。

还有人说了,有的客户是直接找碴,揪着公司的一些错误字眼不放。这个不能叫找碴,错了就是错了,这种情况下,直接承认错误就好。态度真的很重要,谁愿意和一个没担当、不负责的公司做交易呢?

当初,也不排除确实有些问题真的不好解答,但是据笔者接触到的实际情况来看,这种问题所占比例并不大。大部分情况下,问题还是出在销售人员身上,是他们的应对思路有问题。比如看下面这个例子。

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