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聊客户感兴趣的话题才是产品营销的王道

如果沟通的内容仅仅只是对客户有帮助,那沟通效果也可能会不理想,因为中国有句古话,叫“忠言逆耳”。即使是忠实的建议,但是如果不能让对方喜欢,那效果也会打折扣,甚至会引起对方的逆反。所以我们在沟通时,除了沟通的内容要对客户有帮助外,还需要再符合一个条件:沟通的内容客户感兴趣。说个真实的案例:

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一位朋友老D,非常抵触保险,继而也对保险推销员很反感。结果大半年前,江西新媒体运营作者发现他居然买保险了,甚至还主动和笔者大谈保险的好处,并要给笔者介绍一位卖保险的朋友大C。

笔者好奇心顿起,老D到底是经历了什么,让他对保险的态度来了个180度的转变。经过了解后笔者发现,原来就是这个保险推销员大C改变了老D。

大C是在一次网友线下聚会与老D相识,当时发现老D对保险抵触后并没有聊太多,只是相互加了微信。

成为微信好友后,大C发现老D的微信朋友圈相册背景图是AC米兰的队徽,而且还不时在朋友圈转发相关信息。于是乎大C便经常在他朋友圈的相关信息里进行评论,继而又乘机和老D在微信上大谈冠军杯。

聊了几次后,大C又主动约老D一起看球,之后又送了老D一件AC米兰的球衣。就这样,一来二去,大C和老D就混成了哥们儿,而在这个过程中,大C从来不和老D推销保险或是聊太多保险的话题。

而在大半年前,老D的父亲得了一场重病,虽然最终是有惊无险,没有危及生命,但是却花了好大一笔治疗费。借着这个事,大C在一次闲聊中给老D普及了保险的好处,继而让老D对保险有了一个新的认识,并成为了大C的客户。

另外,除了老D,大C还借由老D进入到了他们的球迷圈子,成功把老D的几个朋友发展成了客户。

读到这里,可能有读者不禁要问了,和客户初次接触时,如何才能快速判断客户对什么感兴趣呢?

1. 通过对方的朋友圈、空间、微博分析判断。越来越多的人已经习惯发朋友圈或是空间、微博。而发布的内容不管是原创还是转发,往往都是和自己的喜好有关。所以通过客户在朋友圈、空间或是微博中发布的内容,可以对客户的兴趣喜好有个初步的了解和判断。像刚刚案例中的大C,就是通过微信朋友圈了解到了老D的兴趣爱好。

2.通过对方的身份背景分析判断。通过一个人的身份背景,也能判断出一个人的喜好。比如如果是孕妇,就往往对胎教方面的内容感兴趣;如果是宝妈,那基本上都对育儿方面的内容感兴趣;如果是一个胖子,那基本上都对减肥方面的话题感兴趣。从大众方面来说,女人一般都对美容化妆、穿衣搭配方面的内容感兴趣;而男人往往对游戏等方面的话题感兴趣。

3. 通过聊天分析判断。在和客户聊天的客户中,要多发起不同的话题,然后观察客户对哪方面的话题更感兴趣;或是勾起客户倾诉和表达的欲望,然后学会做一个倾听者,在倾听中去观察客户的兴趣点。

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