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如何敏锐的观察到客户的需求点

在网络销售的过程中,销售人员和客户初次接触时,往往对客户一无所知,这种情况下,如何能够快速找到客户的需求点呢?我们可以通过以下几种方式来寻找纽带。

如何敏锐的观察到客户的需求点

1. 调查。可以配合前面章节中说的有奖调查等方式,来获取客户的信息,继而从中寻找纽带。

2. 账号资料。如果客户是通过微信、QQ等在线社交工具与我们联系,那我们可以通过查看其微信、QQ中所填的资料来进行了解。

3. 通过对方的朋友圈、空间、微博分析。如果我们是同客户用微信进行沟通,那可以通过翻看客户以往的朋友圈来了解客户的情况;如果我们是用QQ和客户联系,则可以通过翻看客户以往的QQ空间、腾讯微博等进行了解。

4. 通过对方的资料在网络上搜索。如果我们知道了客户的姓名、手机号、QQ号、邮箱等信息,可以通过搜索引擎来获取客户更多的信息。因为随着互联网的发展,网民在互联网上留下的信息越来越多,尤其是一些经常上网的人,通过搜索他们的姓名、联系方式等,可以在网络上找到他们很多的信息,比如毕业院校、工作单位、家庭住址、兴趣爱好、感情状况,等等,甚至身份证号等都可以找到。

5. 直接询问。除了以上方式外,我们还可以在与客户沟通的过程中,直接进行询问。当然,有的客户会比较谨慎,所以尽可能别问一些特别敏感的信息。个人建议优先询问对方的社交平台账号,比如微博地址、博客地址、QQ号、微信号等,因为通过其在社交平台内发布的资料和消息,可以获取更多的信息。

6. 聊天的时候试探。如果直接询问会让客户反感的话,那可以通过旁敲侧击的方式在聊天中进行试探。

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