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为什么说联系方式是引导客户咨询的基础

联系方式是引导客户咨询的基础,所以页面中要在醒目的地方设置联系方式,方便客户随时随地联系客服人员或销售人员。

大家可能感觉这个道理很简单,但是在具体执行过程中,真的不是所有的企业都能落实到位。比如有的企业网站页面中,根本找不到联系方式,或是联系方式不醒目、很难找。甚至一些大公司也会犯这样的低级错误。

举个例子:外国的知名网站在中国鲜有成功的,究其原因,就是不接地气,网站的体验不符合中国客户的需求。比如以国际知名电子商务网站亚马逊为例,很早就进入中国,但是亚马逊中国却一直不温不火,甚至还在走下坡路。而当年在它面前还是“小弟弟”的京东,却已把它甩得越来越远。

江西网络营销作者曾经也试着在亚马逊中国站购买过产品,但是买过一次之后,几乎就再不光顾了,哪怕上面的产品比其他平台还要便宜那么一点点。在亚马逊中国站上面,如果你有问题想咨询一下客户,居然都找不到联系方式或咨询的入口,如下所示。

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要知道,在中国,购物前向商家进行咨询,进行充分沟通,是非常重要的行为和习惯之一。哪怕商家在页面中已经将一些问题解释得非常清楚了,但是客户可能还会咨询。

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