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为什么说在与客户沟通时语气助词要慎用?

通过微信、QQ等工具聊天时,大家经常会带一些语气助词,比如说哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等。但是你有没有想过,屏幕另一端的人看了这些词汇后,会有什么感觉?这些词会不会给对方带来不愉快的心理体验或是暗示?

关于这个问题,笔者在2020年时专门做过两次网络调查,一次为单选调查(如图1-1所示),一次为多选调查(如图1-2所示),调查标题一样,均为《当你的网友说下面哪个词时你最想揍他?》。结果在单选调查中,有64%的人选择了“呵呵”,在多选调查中,有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选,也就是说当你和你的QQ好友不停地说“呵呵”时,对方很可能正在想着如何揍你。就像网络上说的,聊天止于“呵呵”。

为什么说在与客户沟通时语气助词要慎用?
图1-1

为什么说在与客户沟通时语气助词要慎用,销售沟通
图1-2

这个调查意味着什么呢?意味着如果以往你在网络上营销的成交率很低,很可能就是因为聊天时用错了词汇,让对方有想揍你的冲动。这让江西新媒体运营作者不禁想起一句话,“细节决定成败”。

在调查中,有一位女网友总结得非常精辟,她说:“‘嘿嘿’太玩笑化,‘哈哈’太随意,‘嘻嘻’太幼稚,‘呵呵’太敷衍,每句后面带个‘啊’感觉跟神经病一样,每句后面带个‘哈’,只有女孩才这么用。”

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