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销售的最高境界是什么

沟通最终追求的结果是销售成功,所以先让我们一起来探讨一下成功销售的秘密。首先请思考一个问题,销售的最高境界是什么?或者通俗一点说,在销售产品的时候,应该重点突出什么?应该围绕什么卖?

要解答这个问题,首先要分析消费者的心理,要分析消费者在买产品时,影响他们购买的因素有哪些,先让我们来看一组数据。

第一组数据:根据尼尔森的调查,在所有广告形式中,消费者最信任同伴和朋友的推荐,如图1-1所示。

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图1-1

第二组数据:中国互联网络信息中心(CNNIC)的调查数据显示,消费者在购物的过程中,购买不熟悉的产品时,最关心的是客户评价,其次是网站的知名度和口碑,如图1-2所示。

网站知名度口碑

图1-2

第三组数据:中国ICT产业权威市场研究和咨询机构CCW Research调查显示,消费者在购买家电产品时,最关心商品价格,其次是品牌口碑及产品质量,如图1-3所示。

品牌口碑及产品质量,网络销售

图1-3

第四组数据:著名互联网研究机构艾瑞咨询(iResearch)的调查数据显示,影响中国网购客户购买决策的关键因素,是商家美誉度、客户评论,以及售后服务和商品价格,如图1-4所示。

售后服务及评价,网络销售

图1-4

第五组数据:某媒体做的客户调查显示,消费者在选购汽车时,影响其决策的外部因素中,汽车专业人士的推荐排第一,如图1-5所示。

客户调研,线上销售

图1-5

以上五组数据,虽然是不同机构针对不同领域进行的调查,但是从调查结果中总结出来的规律却很一致:影响消费者决策的因素中,如何使消费者信任,是最关键的因素。

也就是说,对于销售人员来说,在销售过程中,首先要解决的是信任问题,而解决信任问题最好的方法是先将自己销售出去,当消费者认可了你的人,自然也就认可了你的产品。如果我们和客户的关系能像好朋友一样,那还愁转化不好吗?

最后,用一句话来总结:销售的最高境界是销售自己,与客户交朋友。

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