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友好的体验才是销售的基础

当然,为什么一些企业要在页面里去“恶心”客户呢?原因是他们的推广成本太高了。像民营医院做百度竞价,客户点击一次的成本高者能达到八九百元。而如果客户来了没成交也不咨询,那这八九百元就等于浪费掉了。所以一些商家会在页面中想尽一切办法让客户咨询,结果却弄巧成拙。

友好的体验才是销售的基础

从销售心理学的角度来说,让客户掏银子的前提是先要让客户“爽”,那在互联网销售的过程中,如何才能让客户“爽”呢?首先是页面要让客户“爽”,至少看起来舒服、用起来顺手。当然,也有例外,比如像12306.cn这样的网站,具有资源垄断的优势,这种情况下,就算客户再不“爽”也得登录和使用。

看到这里,可能有的读者会纠结了,貌似这醒目不是,不醒目也不是,该如何取舍呢?其实并不矛盾。该醒目还是要醒目,醒目不代表就会“恶心”客户,关键是在设计页面中的咨询方式时,要兼顾客户的体验,注意一下美观度,要让咨询方式与网站整体的风格相符。比如像图3-22所示的页面,同样也有弹窗,但是看着却不像下图那样令人反感。

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