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友好开场才是线上沟通的第一步

与客户沟通的第一个步骤,发生在和客户初次接触的阶段,此阶段的要点是要开好场,尽可能留一个好的第一印象,具体注意事项如下。

友好开场才是线上沟通的第一步

1.简明扼要不废话

初次和客户接触的时候,尤其是在销售人员主动添加客户的情况下,开场一定要简明扼要,先介绍清楚自己是谁,然后说明来意,切记不要废话和啰唆,让客户摸不着头脑。让我们来看几个案例。

图1-1中的这两位销售人员,就属于有点啰唆,都已经和你打过招呼了,就不要不断地重复同一句话了。该介绍自己就介绍自己,该说明来意就说明来意。

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图1-1

其实我们在与人通过微信、QQ等IM工具进行交流时,说完“你好”后,可以马上说明来意或做自我介绍,没必要等对方有回应后再继续。毕竟谁都不可能一天24小时守着微信或是QQ,随时随地能马上进行回复。

另外还有的人喜欢先问“在吗”,这更是废话一句。如果对方在,那没必要多此一问,如果对方不在,那肯定没法回复你。

图1-2中的这位,则属于有点废话,如果你感受到了对方很忙,就应该快速切入主题,为对方节省时间。如果是想先寒暄两句,也应该是先说些对方感兴趣的、愿意听的。如果不知道对方对什么感兴趣和愿意听什么,那可以先从最基本的赞美对方开始。

图1-3中的这两位倒是够直接,第一时间说明了来意,但是却没有介绍自己是谁。这给人的第一个感觉是不礼貌,第二个感觉是不够细心严谨。

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图1-2

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图1-3

图1-4中的这位,虽然介绍清楚了自己是谁,但是却没说明白他的具体来意:外包服务是非常广泛的,既然你是主动推销,那应该讲明白贵企业具体提供的是哪方面的外包服务。

此外,现在市场的竞争程度越来越激烈,所以在主动推销的情况下,最好是直接将产品的卖点简单介绍一下,或是说明你对客户有什么价值或帮助。比如像图4-12中的这两位,都是推销短信群发服务的,实际上现在很多企业都有这个需求,笔者的企业也有。而市场上提供这类服务的公司也很多,每周都有这类公司的销售人员联系笔者咨询有没有需求,一开始时,笔者还回应一下,后来添加得太多了,笔者也就不回应了。所以在这种情况下,作为销售人员最好直接说明自身产品的优势或卖点,比如价钱更便宜、服务更好、效果更佳等,这样才有可能引起客户兴趣。

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图1-4

图1-5中这个主动推销的开场白,就是比较符合要求的开场白,该业务人员言简意赅地介绍清楚了自己是谁、是做什么的、推销的是什么产品、产品有什么优势和卖点、能帮客户解决什么问题,甚至还简单介绍了企业的背景、服务过哪些大客户等。如果图4-12中的销售人员当时能够直接告诉笔者他们的产品有哪些卖点,诸如价钱低、或是到达率高的话,那笔者其实会回复的。

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图1-5

2.称呼称谓莫乱用

中国人非常讲究称谓,所以使用称谓要谨慎,不能乱称呼别人,或是称呼中带有贬低的意思。如在称呼别人时,不要用“小”字,如小王、小张、小李、小丽之类的,因为“小”字,通常是长辈称呼晚辈,或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带小字,或是主动让你管他叫小×。一般对于不熟识的人,称呼×兄、×大哥、×总等是比较恰当,且不容易出问题的。

关于这块说一个笔者的亲身经历:笔者的某QQ群中有一位男性网友,是挺不错的一个人,在群里也很积极,但是大家对他却不是很热情,笔者也从来不和他搭讪。之所以大家对他有点冷漠,就是因为这位男同志喜欢乱称呼人。比如每次见到笔者,都要亲切地叫一声江江、小江江、坤坤之类的。很多人见到这样的字眼,都有一种浑身起鸡皮疙瘩、想打人的冲动。大家也给他提过意见,但是其依旧我行我素,所以只好都躲着他了。

还有就是千万不要把对方的姓氏搞错,或是打成错别字。比如像图1-6中的这位,想和笔者请教问题,却还把笔者的姓氏搞错,另外想让人帮忙却还不介绍自己是谁。

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图1-6

3.注意礼貌要客气

在网络上,我们通常都是用文字交流,所以不管你在交流时的内心感受如何,对方都看不到,只能通过文字去感受。所以聊天时要注意语言规范,不能说一些不友好的话,或是让别人误会我们在轻视、污辱对方,这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这样的词汇,它们会产生非常神奇的效果。

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