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与客户沟通时一定要学会有自己的风格特色

也有的公司,话术设计的不错,文字风格也很算有人情味,但是效果还不理想,这是为什么呢?这种情况,往往是因为销售人员在和客户的沟通过程中,对话术的运用太死板,甚至只是一味地复制粘贴话术。像一些企业,有几十个在线客服,但是你和这些客服聊上一圈之后却发现,像是在和同一个人说话,因为他们说的话几乎一模一样。

与客户沟通时一定要学会有自己的风格特色,网络营销

这种不懂得变通、只会一味复制粘贴话术的销售人员,和机器人有什么区别?企业还不如直接去开发一个机器人客服,现在的网络机器人已经相当先进,比如像机器人“微软小冰”,比一些“真人”都会聊天。

前面江西新媒体运营作者反复强调,销售的核心是销售自己、销售信任,要和顾客交朋友。而在这个方面,机器人和真人是没法比的,因为人类有情感、有个性。恰当地去彰显情感和个性,突出自己的人格魅力,热情而真诚地与人交往,才容易交到朋友。在与顾客沟通的过程中,一定要让顾客感受到我们是真真实实的“人”,而且是一个有个性、有特点、情感丰富、有人格魅力的“人”。

所以大家在实际工作中,把话术当成一个参考和指导就好,要学会在标准话术的基础上,结合自己的个性特点,总结形成一套拥有自己独特风格、专属于自己的话术系统。

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