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与客户沟通时找准时机很重要

沟通时,时机的选择也很重要,不要选择客户不方便的时候沟通。比如说半夜时,只要不是很重要的事,就不要打扰客户。这个时间段如果人家不是在休息,就是在忙。而且这个时间段是人情绪最低落、最容易与人发生矛盾的时候。

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比如我的太太是一个性格比较温顺的人,她大学时的第一份实习工作,是电话销售,所以对于做销售的、搞推销的,都特别友好。曾经有一个电话销售员,给我太太打了半年多的电话,每次我太太都特别友好,而且对话时都是坚持听完对方说的话,挂机前一定会说再见、谢谢一类的话。

结果有一回,我太太被这位朋友惹毛了,狂说了他一顿,之后也再不接他电话了。那次是在快午夜12点的时候,我太太已经睡着了,结果这位哥们儿的电话打来了,在电话中饱含激情地说通知我太太一个好消息,是关于他们公司的一个促销信息……我太太的反应可想而知。

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