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与用户沟通时聊天速度要适当

在网络上交流,主要通过打字进行,这就涉及聊天速度和节奏的问题。在这个问题上,应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20个字,速度很慢,而我们一分钟能打120个字,这时就要迁就一下对方,按着对方的节奏交流。否则对方就会感觉跟不上我们的思路,使沟通产生障碍。而且从心理体验的角度说,对方有话说不出来,只能看着我们滔滔不绝地打字,感觉会非常痛苦。

与用户沟通时聊天速度要适当

除了聊天速度外,还要注意回复速度。回复对方的速度要适中,不能过快,也不能过慢。比如对方很严肃地问了一个他认为很重要的问题,那即使我们的话术中有现成的答案,也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视,敷衍了事。

当然,也不能回复得太慢,让客户等太久。

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